Die Macht des Einflusses von Empfehlungen angesichts sozialer Netzwerke

Das Internet-Marketing, das von allen Arten von Unternehmen genutzt wird, konzentriert sich in der Regel auf den Einsatz von Social-Media-Präsenz und Werbekampagnen. Doch wie die Studie des Nielsen Global Trust in Advertising bestätigt, gibt es in Wirklichkeit einen weiteren Motor, der den Unternehmen im Netz einen größeren Wert bietet: Empfehlungen. Eine von der Boston Consulting Group organisierte Studie bestätigt dies, nachdem mehr als 225.000 Personen u.a. aus Ländern wie Spanien, Italien und Japan befragt wurden. Das Ergebnis ist aufschlussreich.

Fünfzig Prozent der Befragten gaben an, dass sie vor einem Kauf zunächst ihren engen Freundes- und Familienkreis konsultieren. An zweiter Stelle stehen die Websites der Geschäfte mit 39%, und etwas dahinter folgen mit 35% die Foren und Blogs. Obwohl es angesichts der Furore, die sie in den letzten Jahren gemacht haben, überraschend klingt, liegen soziale Netzwerke mit nur 10e der Befragten am unteren Ende der Ergebnisse. Persönliche Empfehlungen haben am Ende einen doppelt positiven Effekt auf Marken. Vor allem, weil sie nicht nur dazu beitragen, die Popularität eines Produkts durch Mundpropaganda zu erhöhen, sondern auch die Zufriedenheit und das Engagement eines Kunden für eine Marke zu stärken.

Oder anders ausgedrückt, die Person, die eine Empfehlung ausspricht, wird mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterhin dem Produkt und der Marke vertrauen, über die sie jemandem erzählt hat, und so einen loyalen Verbraucher schaffen. Es gibt Sektoren, in denen dieser Faktor von größerer Bedeutung ist, wie z.B. im Bankwesen, aber es ist ein Konzept, das sich auf alle Arten von Unternehmen und Produkten gleichermaßen ausbreitet. Es beginnt, weniger wichtig zu werden, Tausende von Anhängern in sozialen Profilen zu sammeln, wenn diese zum Zeitpunkt der Wahrheit keinen Verkauf gewährleisten. Dies ist etwas, das spanische Unternehmen bereits sehen, und wir können es in neuen Online-Projekten wie segwaytrip.com sehen, einem Portal, auf dem Kunden auf sehr einfache Weise eine Segway-Tour in Madrid buchen können.

Dank dieser Trendwende ist es wichtiger geworden, eine Online-Marketingstrategie zu entwickeln, die beim Benutzer beginnt und ihn zum Botschafter einer Marke macht, online oder offline. Indem sie sich um die Kundenzufriedenheit kümmern und persönliche Empfehlungen generieren, können Unternehmen ihr höchstes Leistungsniveau im gegenwärtigen Network-Marketing-Paradigma erreichen. Das wissen immer mehr Unternehmen bereits und können sich nicht mehr abwenden.